Kaufmann*frau im Gesundheitswesen – Berufsbild

Was wird von mir erwartet?

Kaufleute im Gesundheitswesen gehen ökonomisch und kundenorientiert vor. Sie beschäftigen sich viel mit Zahlen und Beträgen, befassen sich mit Vorgängen des Rechnungs- und Berichtswesens und sind darauf bedacht, Ausgaben einzusparen. Demgegenüber informieren und beraten sie Kunden und Patienten. Im Team erarbeiten Kaufleute im Gesundheitswesen Dienstleistungskonzepte, machen Vorschläge zu zusätzlichen Angeboten wie beispielsweise fernöstliche Medizin und entwickeln dazu zielgruppengerechte Marketingstrategien. Bei rechtmäßigen Klagen von Patienten erstellen sie Entwürfe zu veränderten Arbeitsabläufen und versuchen dabei keine Mehraufwände entstehen zu lassen.

Konzepte und Anregungen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen bringen Kaufleute im Gesundheitswesen überzeugend bei Ihren Vorgesetzten vor. Als Dienstleister sind sie Kunden gegenüber freundlich und einfühlsam, seien es Patienten, die Informationen zu finanziellen Fragen benötigen, Mediziner, die ihre Patienten an die Klinik überweisen oder Krankenkassen, die Klinikleistungen zahlen. Teamwork und Kommunikation haben in diesem Beruf eine bedeutsame Rolle, denn es bedarf zusätzlich viel Einfühlungsvermögen, um auch mit schwer kranken oder verängstigten Patienten das richtige Wort finden.

Sie werden Ihre Arbeit überwiegend in einem Büro nebst PC und anderen Telekommunikationsgeräten ausüben. Kaufleute im Gesundheitswesen sitzen viel, dabei spielt es keine Rolle, ob sie bei Krankenversicherungen, in Hospitalen oder medizinischen Laboratorien angestellt sind. Schichtarbeit, Arbeit in den Abendstunden und an Wochenenden gehört ebenfalls zu dem Berufsbild der Kaufleute im Gesundheitswesen, besonders in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen.

Welche Aufgaben und Tätigkeiten werde ich übernehmen?

Wo liegen die Schwerpunkte?
Kaufleute im Gesundheitswesen sind zuständig für die Planung und Organisation von Geschäftsabläufen und Leistungsprozessen. Sie erarbeiten innovative Angebote für den Dienstleistungsbereich im Gesundheitssektor und sind ebenfalls im Qualitätsmanagement oder Marketing tätig.

Service für Kunden und Patienten.
Kaufleute im Gesundheitswesen empfangen Kunden an der Anmeldung der Patientenaufnahme, erhalten Überweisungsscheine und ziehen die Versicherungskarte durch das Lesegerät, das die Patientenangaben an den PC überträgt. Im Anschluss wird meist ein Anmeldeformular vom Patienten ausgefüllt. Hat er dabei Schwierigkeiten, stehen ihm sie dabei geduldig zur Seite. Selbstverständlich sind Kaufleute im Gesundheitswesen jederzeit auskunftsbereit und beraten die Patienten zu ihren auftretenden Fragen, beispielsweise zu Extraleistungen. Englischkenntnisse sind von Vorteil, da mitunter auch Patienten mit einer anderen Muttersprache in die Klinik kommen und Unterstützung beim Ausfüllen der Anmeldeformulare benötigen.

Gut organisiert den Überblick behalten.
Als Kaufmann*frau im Gesundheitswesen bilden Sie die Schnittstelle zwischen Kundenservice und Administration. Sie arbeiten mit Ärzten und Pflegepersonal zusammen und halten im Back-Office alle organisatorischen Fäden in der Hand. Sie bearbeiten die ausgefüllten Patientenanmeldungen, legen neue Kundenakten an, in der alle wichtigen Unterlagen gesammelt werden und erfassen alle vertraulichen Angaben der Patienten sowie die medizinischen Leistungen im EDV-System. Aufgrund der gesetzlichen Festlegung, dass ärztliche Diagnosen auf Abrechnungsunterlagen verschlüsselt dargestellt werden müssen, suchen Kaufleute im Gesundheitswesen für jede abzurechnende Leistung die zugewiesene Nummer aus einem speziellen Klassifizierungssystem heraus und geben diese in den PC ein. Konzentriertes und aufmerksames Arbeiten ist hier überaus wichtig. Man sollte Ruhe bewahren, auch wenn es um einen herum hektisch zugeht. Nicht zuletzt führen Kaufleute im Gesundheitswesen allgemeine kaufmännische Tätigkeiten aus. In der Personalabteilung bearbeiten sie Urlaubsanträge oder rechnen Gehälter ab, im Rechnungswesen beteiligen sie sich an Buchführung und Jahresabschluss.

Alles aufgenommen.
Zugleich erfassen Kaufleute im Gesundheitswesen Daten von Patienten, die nachts in der Notaufnahme eingeliefert wurden. Werden Patienten aus der Klinik oder dem Krankenhaus entlassen, stellen sie der entsprechenden Krankenkasse die medizinischen Leistungen in Rechnung. Dazu zählen Operationen, Medikamente oder Therapien. Zuallererst vergewissern sich die Kaufleute, dass alle benötigten Daten und Unterlagen vorliegen. Die Eintragungen in der Patienten- bzw. Kundenakte müssen mit den Einträgen der verschlüsselten medizinischen Leistungen in der Datenbank übereinstimmen. Hat alles seine Richtigkeit, wird eine Rechnung erstellt und weitergeleitet.

Ökonomisch gedacht.
Kaufleute im Gesundheitswesen sind zugleich für das Beschaffungswesen zuständig. Sie müssen neue Materialien wie Pflaster oder Spritzen besorgen, handeln beim Großhändler den günstigsten Preis aus. Werden größere Gerätschaften wie Röntgenapparaten benötigt, holen Kaufleute im Gesundheitswesen mehrer Angebote ein und legen diese der Klinikleitung oder der entsprechenden zuständigen Fachabteilung zur Entscheidung vor. Beim Erarbeiten und Umsetzen von Marketingkonzepten, sind ihnen ihre kaufmännischen Kenntnisse von hohem Nutzen. Immerhin steht die Klinik oder Firma mit anderen Unternehmen der Gesundheits- und Sozialbranche im Wettbewerb und muss sich auf dem Markt behaupten können. Daher sind Patienten dann Kunden, an deren Wünschen und Bedürfnissen sich Kaufleute im Gesundheitswesen bei der Erarbeitung neuer Dienste orientieren. Das können ganz unterschiedliche Leistungen wie spezielle Therapien, Operationsmethoden oder auch Wellnessangebote sein.

Mit welchen Arbeitsmitteln/-gegenständen werde ich arbeiten?

Um Arbeitsblätter, Artikel oder Rechnungen zu erstellen, arbeiten Sie mit gängigen Computerprogrammen und Bürogeräten.

Je nachdem, welchen Schwerpunkt Sie setzen, gehen Sie z.B. mit spezieller Küchentechnik, Scannerkassen oder vielfältigen Sportgeräten um.

Um Ihre Dienstleistung anzupreisen, setzen sie Werbeträger (Plakate, Dekorationselemente, Flyer und Visitenkarten) ein. Kundenkontakte halten sie per Telefon, Fax und E-Mail.

Lernen Sie den Berufsalltag als Kaufmann*frau im Gesundheitswesen kennen: